Termeni și condiții

1. Cine vinde

Vânzătorul este SC TUGAB INTERSERV SRL, cu sediul în Str. Stadionului nr. 1E, Boldești-Scăeni, jud. Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2013000216290, cod unic de înregistrare RO31211164. „Casa Seciu” este marca sub care firma își desfășoară activitatea.

Ne poți scrie la events@casaseciu.ro sau suna la 0770144998.

2. Ce vindem

Prin site vindem locuri la evenimente organizate de Casa Seciu (concerte, petreceri tematice, evenimente de sezon) și, acolo unde evenimentul permite, pachete care includ cazare la locație.

Fiecare eveniment are pagina lui, unde sunt afișate data, ora, locul, ce include biletul și prețul. Pagina evenimentului face parte din acești termeni: dacă acolo scrie ceva specific (o oră de acces, o regulă de ținută, un meniu fix), acel detaliu se aplică peste regulile generale de aici.

Nu toate evenimentele se vând online. Pentru unele, rezervarea se face exclusiv telefonic; în cazul lor, pagina nu are formular de rezervare, ci datele noastre de contact.

3. Cum se face o rezervare

• Alegi evenimentul, numărul de locuri și, dacă e cazul, zona sau pachetul, apoi completezi datele de contact. Ai nevoie de un nume, un telefon și o adresă de email corecte — pe ele îți trimitem confirmarea și biletele.
• După trimiterea formularului, rezervarea este înregistrată, dar nu și confirmată. Primești un mesaj cu rezumatul ei și cu ce ai de făcut mai departe.
• Rezervarea devine fermă numai după încasarea sumei cerute (avans sau plata integrală, după cum e stabilit pentru evenimentul respectiv).
• Rezervarea are un termen de plată, afișat în confirmare. Dacă termenul trece fără plată, rezervarea expiră automat și locurile se întorc în vânzare. Îți putem prelungi termenul dacă ne ceri asta înainte să expire.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o rezervare vădit eronată ori abuzivă (date de contact false, comenzi repetate care blochează locuri fără intenție de plată, tentative de fraudă). Dacă ai plătit deja, îți restituim integral suma.

4. Prețuri

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Prețul pe care îl vezi la momentul rezervării este prețul pe care îl plătești: o modificare ulterioară de tarif nu afectează rezervările deja făcute.

Unde există tarife diferite pe categorii (de exemplu adult și copil), reduceri de tip „înscriere timpurie” sau oferte de volum, condițiile lor sunt scrise pe pagina evenimentului și se aplică așa cum erau publicate în momentul rezervării.

5. Plata

În funcție de eveniment, plata se poate face:

• cu cardul, online, printr-un link de plată securizat trimis de noi. Procesarea plăților cu cardul este făcută de procesatorul nostru autorizat; noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău — acestea se introduc direct în pagina securizată a procesatorului;
• prin transfer bancar, pe baza datelor pe care ți le comunicăm;
• la locație, atunci când evenimentul permite explicit acest lucru și noi am confirmat în scris rezervarea în această formă.

Documentul fiscal (factură sau bon) se emite pe numele persoanei sau al firmei indicate la rezervare. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, spune-ne înainte de plată și trimite-ne datele fiscale.

6. Biletele și accesul

• După confirmarea plății îți trimitem biletele pe email, fiecare cu un cod QR unic. Nu trimitem bilete pe hârtie prin poștă: livrarea este electronică și este gratuită.
• Poți prezenta biletul pe telefon sau printat. La intrare, codul se scanează o singură dată.
• Nu multiplica biletul. Un cod QR permite o singură intrare; dacă ajunge la mai multe persoane, intră prima care îl prezintă, iar restul rămân fără acces.
• Dacă nu primești biletele în termen rezonabil după plată, verifică folderul de spam și apoi scrie-ne — le retrimitem.
• Accesul poate fi refuzat, fără restituirea contravalorii, persoanelor aflate în stare avansată de ebrietate, celor care au un comportament agresiv ori care încalcă regulile locației.

7. Anulare, modificare, restituire

Condițiile în care poți anula o rezervare, ce se întâmplă cu avansul și ce se întâmplă dacă noi anulăm sau reprogramăm evenimentul sunt detaliate în politica de anulare, care face parte din acești termeni.

8. Dreptul de retragere în 14 zile

La cumpărăturile online, consumatorul are de regulă 14 zile în care se poate retrage fără motiv. Această regulă nu se aplică biletelor noastre.

Motivul este prevăzut chiar în lege: art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 exclude de la dreptul de retragere serviciile de agrement și de alimentație publică pentru care comerciantul se obligă la o dată sau o perioadă de executare determinată. Un eveniment ținut într-o seară anume intră exact în această categorie: locul rezervat de tine nu mai poate fi vândut altcuiva după ce trece data.

Asta nu îți ia drepturile prevăzute de politica noastră de anulare, care îți oferă în multe situații mai mult decât ne obligă legea.

9. Modificări ale evenimentului

Ne străduim ca evenimentul să se desfășoare exact așa cum a fost anunțat. Pot interveni însă schimbări în programul artistic, meniu sau dispunerea în sală, din motive care nu țin de noi. Astfel de modificări nu dau dreptul la restituire atât timp cât evenimentul are loc la data anunțată și își păstrează caracterul.

Dacă evenimentul este anulat sau mutat pe altă dată, se aplică politica de anulare.

10. Datele tale personale

Datele pe care ni le dai la rezervare sunt folosite pentru a-ți emite și trimite biletele, pentru a te putea contacta în legătură cu evenimentul și pentru obligațiile noastre fiscale. Detaliile complete — ce colectăm, cât păstrăm, cui divulgăm și ce drepturi ai — sunt în politica de confidențialitate.

11. Reclamații

Dacă ceva nu a fost în regulă, scrie-ne întâi nouă, la events@casaseciu.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile și încercăm să rezolvăm direct.

Te poți adresa oricând și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

12. Legea aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legea română. Eventualele neînțelegeri se rezolvă pe cale amiabilă, iar dacă nu e posibil, de instanțele competente de la sediul nostru, fără a-ți afecta dreptul, în calitate de consumator, de a te adresa instanței de la domiciliul tău.

Putem actualiza acest document. Versiunea aplicabilă rezervării tale este cea publicată în momentul în care ai făcut rezervarea; data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.