Politica de anulare și restituire
Ultima actualizare: 16 septembrie 2026
This cancellation policy is provided in Romanian, the operating language of the seller (SC TUGAB INTERSERV SRL). For any question, contact us at events@casaseciu.ro.
Planurile se schimbă — încercăm să fim corecți când se întâmplă. Mai jos scrie exact ce se întâmplă cu banii tăi dacă anulezi, dacă nu ajungi, sau dacă noi suntem cei care anulăm.
1. Pe scurt
| Când anunți anularea | Ce primești înapoi |
|---|---|
| cu 30 de zile sau mai mult înainte de eveniment | toată suma plătită, inclusiv avansul |
| între 15 și 29 de zile înainte | suma plătită minus avansul, care se reține |
| cu 14 zile sau mai puțin înainte | nu se restituie, dar poți da locurile altcuiva |
| anulăm noi evenimentul | toată suma plătită, sau transfer pe altă dată |
Zilele se numără calendaristic, până la data la care începe evenimentul.
2. De ce se reține avansul
Un loc rezervat de tine este un loc scos din vânzare. Cu câteva săptămâni înainte de eveniment sunt deja comandate mâncarea, băutura și personalul, iar locul rămas liber în ultimul moment rareori mai poate fi vândut. Avansul acoperă exact acest risc — de aceea cu 30 de zile înainte îl primești integral înapoi, iar mai târziu nu.
3. Dacă nu ajungi (neprezentare)
Dacă nu ajungi la eveniment și nu ne-ai anunțat înainte, suma plătită nu se restituie și nu se transferă pe altă dată. Locul a fost ținut pentru tine și nu a mai putut fi vândut.
Dacă ai o situație deosebită — o urgență medicală, un deces în familie — scrie-ne. Nu suntem obligați să restituim, dar analizăm fiecare caz în parte și căutăm o soluție, de obicei transferul pe un eveniment viitor.
4. Dai locurile altcuiva
Până cu 24 de ore înainte de eveniment poți transfera locurile altei persoane, gratuit. Scrie-ne la events@casaseciu.ro numele și telefonul persoanei care vine în locul tău, iar noi emitem biletele pe numele ei.
Transferul e posibil și după ce termenul de restituire a trecut — e varianta prin care recuperezi valoarea unui bilet pe care altfel l-ai pierde. Banii dintre tine și persoana care preia locul nu trec prin noi.
5. Dacă anulăm sau reprogramăm noi
- Anulăm evenimentul: primești înapoi toată suma plătită, fără nicio reținere. Alternativ, dacă preferi, o păstrăm ca valoare pentru un eveniment viitor — alegerea e a ta, nu a noastră.
- Mutăm evenimentul pe altă dată: biletele rămân valabile automat pentru noua dată. Dacă nu poți ajunge atunci, anunță-ne în 14 zile de la data la care am comunicat schimbarea și îți restituim integral suma.
În ambele situații te anunțăm pe email și pe telefon, de îndată ce decizia e luată. Nu restituim, în schimb, costurile pe care le-ai făcut separat — transport, cazare la alt furnizor, concediu — pentru că nu sunt sume încasate de noi.
6. Cum ceri anularea
Trimite-ne un email la events@casaseciu.ro cu codul rezervării și numele cu care ai rezervat. Un telefon ne ajută să reacționăm repede, dar data cererii scrise este cea care contează pentru încadrarea în termenele de mai sus.
Ne poți suna la 0770144998 pentru orice lămurire.
7. Când primești banii
Restituirea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care confirmăm anularea, prin aceeași metodă prin care ai plătit: dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe card; dacă ai plătit prin transfer, în contul din care au venit.
Nu percepem niciun comision pentru restituire. Intervalul în care banii apar efectiv în cont depinde și de banca ta, de obicei încă 1–3 zile lucrătoare după ce noi am făcut plata.
8. Dacă nu ești mulțumit de răspuns
Scrie-ne întâi nouă — cele mai multe situații se rezolvă direct. Dacă tot nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).
Această politică face parte din termenii și condițiile Casa Seciu. Pentru rezervarea ta se aplică versiunea publicată în momentul în care ai făcut rezervarea.